1. Responsable y contacto
Nubapio es una plataforma operada por Techno Ram S.A.S.
- Techno Ram S.A.S.
- Nubapio
- [email protected]
Para cualquier consulta sobre privacidad o sobre tus datos, escribinos a [email protected].
2. Información que podemos tratar
Los datos concretos que se tratan dependen de las funciones que cada comercio utilice. Según el caso, pueden incluir:
- Datos de la cuenta del usuario: nombre, correo electrónico, contraseña (guardada de forma protegida, nunca en texto legible), comercios a los que pertenece y su rol en cada uno.
- Información del comercio: nombre, configuración e información que el comercio carga para su atención, como descripción, preguntas frecuentes, políticas, horarios especiales o medios de pago aceptados.
- Datos de clientes cargados o recibidos por el comercio: nombre, teléfono y correo electrónico.
- Datos útiles sobre un cliente que el comercio o el asistente registren, limitados a categorías predefinidas (por ejemplo, una preferencia de horario o el servicio habitual).
- Conversaciones y mensajes: contenido de los mensajes, fecha, estado de envío y entrega, e identificador del contacto en el canal (por ejemplo, su número de WhatsApp).
- Identificadores técnicos de WhatsApp y Meta: cuenta de WhatsApp Business, número conectado, nombre verificado, identificadores de mensajes y permisos otorgados.
- Catálogo: productos, servicios, precios, disponibilidad e imágenes.
- Reservas: fecha, horario, recurso o servicio, cliente y estado.
- Pedidos y presupuestos: productos o servicios, cantidades, precios, moneda y estado.
- Pagos: monto, moneda, método (efectivo, transferencia, tarjeta u otro), estado y referencias o comprobantes breves. Nubapio no solicita los datos completos de tarjetas de pago.
- Archivos e imágenes que el comercio sube a la plataforma, por ejemplo las imágenes de su catálogo.
- Información necesaria para el funcionamiento del empleado IA: el contexto de la conversación, el catálogo y la información del comercio, y registros de uso de cada respuesta (por ejemplo, consumo y resultado).
- Datos técnicos y de seguridad: sesiones de acceso, registros técnicos y de errores, eventos de las integraciones y cookies técnicas necesarias para mantener la sesión iniciada.
3. Para qué usamos la información
- Prestar el servicio Nubapio a los comercios.
- Autenticar a los usuarios y mantener su sesión.
- Administrar comercios, sus miembros y sus permisos.
- Gestionar las comunicaciones con clientes, incluidos los mensajes de WhatsApp.
- Permitir reservas, pedidos y presupuestos.
- Registrar pagos y su estado.
- Ofrecer automatizaciones y asistencia mediante IA cuando el comercio las utiliza.
- Proteger la seguridad de la plataforma y de las cuentas.
- Prevenir fraude, abuso o usos no autorizados.
- Brindar soporte técnico.
- Mantener y mejorar la plataforma.
4. Datos de los clientes de los comercios
Cada comercio puede cargar o recibir en Nubapio datos de sus propios clientes, por ejemplo cuando le escriben por WhatsApp, reservan un turno o hacen un pedido.
Nubapio procesa esa información para prestar el servicio que el comercio utiliza. El comercio decide qué información de sus clientes carga y es quien mantiene la relación con ellos. Nubapio no vende la información de los clientes de los comercios.
Si sos cliente de un comercio que usa Nubapio, podés hacer tus consultas directamente a ese comercio. También podés escribirnos a [email protected] y te ayudaremos a canalizar tu solicitud.
5. Meta y WhatsApp
Un comercio puede conectar su cuenta de WhatsApp Business a Nubapio mediante el proceso oficial de Meta. Cuando lo hace:
- Nubapio puede recibir, enviar y procesar los mensajes de ese número de WhatsApp.
- Se procesan los identificadores de Meta y WhatsApp necesarios para operar la conexión (por ejemplo, la cuenta de WhatsApp Business y el número conectado).
- Las credenciales de acceso se guardan protegidas y nunca se muestran públicamente ni en la interfaz.
- La conexión se usa únicamente para prestar el servicio solicitado por el comercio.
El comercio puede desconectar WhatsApp desde la configuración de Nubapio. Al hacerlo se eliminan las credenciales de acceso asociadas; el historial de conversaciones del comercio se conserva. También puede revisar o quitar los permisos otorgados desde la configuración de su cuenta de Meta.
El uso de WhatsApp y de los servicios de Meta se rige además por los términos y políticas de Meta.
6. Inteligencia artificial
Cuando un comercio habilita el empleado IA, Nubapio puede usar servicios de inteligencia artificial para ayudar a responder mensajes, interpretar consultas, clasificar información o realizar acciones como consultar el catálogo o registrar una reserva.
Para eso se envía al proveedor de IA solo la información necesaria de la conversación y del comercio.
- La IA no aprende automáticamente de todos los mensajes: solo se guardan como memoria del cliente ciertos datos útiles de categorías predefinidas, que el comercio puede consultar.
- Nubapio no utiliza las conversaciones para entrenar modelos de IA propios.
- Las acciones sensibles, como crear una reserva, requieren la confirmación explícita del cliente.
- La plataforma aplica límites de uso y controles técnicos, y el comercio decide si utiliza estas funciones.
7. Proveedores tecnológicos
Para funcionar, Nubapio se apoya en proveedores tecnológicos que tratan información solo en la medida necesaria para prestar sus servicios:
- Infraestructura y servicios en la nube, donde se ejecuta la plataforma.
- Almacenamiento de archivos e imágenes.
- Meta (WhatsApp Business Platform), cuando el comercio conecta WhatsApp.
- Proveedores de inteligencia artificial, cuando el comercio utiliza el empleado IA.
- Procesadores de pagos, cuando el comercio los habilita.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información, entre ellas:
- Autenticación de usuarios y contraseñas protegidas.
- Aislamiento de la información entre comercios: cada comercio accede solo a sus propios datos.
- Controles de acceso según el rol de cada persona dentro del comercio.
- Cifrado de credenciales sensibles, como los accesos a integraciones.
- Conexiones cifradas mediante HTTPS.
- Controles y registros de seguridad.
Ningún sistema es completamente infalible, pero revisamos y mejoramos estas medidas de forma continua.
9. Conservación
Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legítimas o resolver incidencias. Cuando ya no es necesaria, ciertos datos pueden eliminarse o anonimizarse.
10. Derechos y consultas
Tratamos los datos personales conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y a la normativa argentina aplicable.
Cuando corresponda, podés solicitar:
- El acceso a tus datos personales.
- La actualización de tus datos.
- La rectificación de datos incorrectos o incompletos.
- La supresión de tus datos.
Para ejercer estos derechos o hacer cualquier otra consulta sobre tus datos, escribinos a [email protected].
11. Eliminación de datos
Si querés solicitar la eliminación de tus datos, seguí los pasos de la página Eliminación de datos.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la plataforma o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta misma página.
Última actualización: septiembre de 2026